FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
En France et en Belgique, vous recevrez votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après validation de votre commande.
Pour le reste de l’Europe, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés après validation de votre commande.
Suis-je prévenu de l’envoi de ma commande ?
Lorsque vous commandez sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation. Votre colis est alors en chemin.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique,
et partout ailleurs en Europe.
Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais si vous voulez voir Cherry bandits dans la malle à déguisements de votre pays, écrivez-nous à : contact@cherrybandits.com
Quels sont les frais de livraison ?
France Metropolitaine : 6,90€
Belgique et Luxembourg : 8€
Allemagne et Pays-Bas : 8€
Autriche, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Irlande et Italie : 10€
Suisse : 12€
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats Cherry Bandits en cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) ou via Paypal.
Vos paiements par carte s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe : pas de mauvaise surprise ! Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment faire ?
Pas de panique ! Si vous avez déjà un compte client et que vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur l’onglet Mon Compte et cliquez sur “Mot de passe perdu”. Il vous sera demandé de renseigner votre identifiant qui est aussi votre adresse email et votre mot de passe vous sera automatiquement renvoyé.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que vous avez validé votre panier, il reste modifiable tant que vous n’avez pas réglé votre commande.
Si votre commande est déjà réglée, envoyez-nous un e-mail à contact@cherrybandits.com et si votre commande n'est pas encore colisée et/ou expédiée, nous ajouterons les produits dont vous avez besoin !
Une fois votre commande colisée, vous ne pouvez plus l’annuler ou la modifier.
En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, vous rétracter et nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) dans un délai de 14 jours, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique “Modalités de retour” de cette FAQ.
Un article en rupture de stock ? Que faire ?
Les quantités disponibles sur le site correspondent aux quantités réellement en stock. En cas de rupture de stock d’un article, il vous suffit de nous envoyer un message à contact@cherrybandits.com en renseignant la référence du produit désiré. Ainsi, dès que l’article est de nouveau disponible, vous recevez un message .
Comment entretenir les accessoires Cherry Bandits ?
Nos accessoires sont en laine naturelle vous pouvez en prendre soin en les apportant au pressing ou en les lavant à la main.
Existe-t-il des tailles pour les accessoires Cherry Bandits ? ?
Tous nos accessoires existent en taille unique et sont pensés pour des enfants entre 3 et 10 ans.
L’élastique qui ferme les accessoires a été étudié pour s'adapter aux têtes de vos bandits. Il en va de même pour les queues de renard et de loup, ainsi que la collerette d’oiseau.
L’article reçu n’est pas conforme/ il manque des articles dans ma commande, pouvez-vous m’aider ?
Si le contenu de votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez : défaut, erreur, article manquant, colis esquinté…
Envoyez-nous un email à contact@cherrybandits.com afin que nous vous proposions une solution adaptée : échange, remboursement ou renvoi le plus rapidement possible !
Modalités de retour
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception de votre commande.
Envoyez-nous un email à contact@cherrybandits.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, nous nous occuperons du reste.
Préparez votre colis : produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l'étiquette
Envoyez le colis à l’adresse : CherryBandits - 13 rue Michelet - 92150 - Suresnes - FRANCE
Conservez bien la preuve de dépôt du colis de la Poste
Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du Client.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre adresse contact@cherrybandits.com en précisant votre numéro de commande pour nous spécifier quel(s) sont le(s) produit(s) à offrir.
Et sinon, une question, envie de connaître la suite de nos aventures ou un mot doux ?
Envoyez-nous vos messages à contact@cherrybandits.com